ORIENTAMENTO AL CLIENTE
Strategie e tecniche di comunicazione rivolte alla clientela
Destinatari
Personale a diretto contatto con il cliente o utente di un servizio offerto
Obiettivi
Formare il personale a diretto contatto con l'utenza affinché sviluppi strategie e modalità relazionali adeguate alla comunicazione con il cliente. Il percorso intende fornire competenze utili per ottimizzare l’approccio con le diverse tipologie di utenza
La comunicazione al servizio del Cliente. Consapevolezza dei livelli comunicativi: verbale, para-verbale e non-verbale. L’intelligenza emotiva nella relazione con gli altri. La gestione delle emozioni. Accoglienza e orientamento al cliente. Ascolto attivo e partecipato. La gestione del cliente difficile. La gestione delle obiezioni e dei reclami. Strategie comunicative di persuasione e mediazione dei conflitti.
Prova pratica/Simulazioni
Non prevista