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24 Ore
Codice: MV.114.1

ORIENTAMENTO AL CLIENTE

Strategie e tecniche di comunicazione rivolte alla clientela
Destinatari

Personale a diretto contatto con il cliente o utente di un servizio offerto
Obiettivi

Formare il personale a diretto contatto con l'utenza affinché sviluppi strategie e modalità relazionali adeguate alla comunicazione con il cliente. Il percorso intende fornire competenze utili per ottimizzare l’approccio con le diverse tipologie di utenza


La comunicazione al servizio del Cliente. Consapevolezza dei livelli comunicativi: verbale, para-verbale e non-verbale. L’intelligenza emotiva nella relazione con gli altri. La gestione delle emozioni. Accoglienza e orientamento al cliente. Ascolto attivo e partecipato. La gestione del cliente difficile. La gestione delle obiezioni e dei reclami. Strategie comunicative di persuasione e mediazione dei conflitti.

Prova pratica/Simulazioni

Non prevista

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