PRESA IN CARICO DEL PAZIENTE
Corso sulla presa in carico del paziente/cliente
Destinatari
Professionisti a contatto con l'utenza
Obiettivi
Formare il personale a diretto contatto con l'utenza affinché sviluppi strategie e modalità relazionali adeguate alla comunicazione con il cliente. Il percorso intende fornire competenze utili per ottimizzare l'approccio con le diverse tipologie di utenza.
Tecniche di comunicazione. Il linguaggio verbale e non verbale. Il processo di presa in carico del cliente. La fase di accoglienza. Il colloquio. La raccolta delle informazioni e la condivisione nel team di lavoro. Il piano di monitoraggio. La qualità percepita e la qualità del servizio.
Non previste
Non prevista
