L’ACCOGLIENZA E LA GESTIONE DEL CLIENTE CINESE
Corso per il miglioramento delle competenze relative all'accoglienza del cliente cinese per il comparto turistico alberghiero.
Destinatari
Operatori del comparto turistico alberghiero.
Obiettivi
Implementare nel personale direttamente coinvolto nell’erogazione dei servizi alla clientela straniera, le conoscenze interculturali che occorre possedere quando ci si relaziona con i clienti cinesi. Apportare un sensibile miglioramento nella fase dell’accoglienza al cliente cinese, attraverso l’ascolto e la comprensione delle diversità culturali.
Le usanze della cultura turistica cinese; Le differenze culturali di base fra occidente e oriente; Gli elementi che costituiscono agli occhi del cliente cinese fattori di attrattività ed esclusività; Indicazioni e consigli pratici rispetto alle strategie comunicative da adottare: caratteristiche della comunicazione verbale, paraverbale e non verbale.
Prova pratica/Simulazioni
Non prevista
